Não é sobre estar em todos os canais. É sobre entender a missão de compra do shopper e acionar as alavancas certas, físicas ou digitais, no momento certo para converter.
Editora Poligrafia · Coleção Varejo em Foco
"Omnichannel é sobre presença. Omnishopper é sobre conversão."
A maioria das empresas investe em estar em todos os canais. Poucas entendem em qual canal o shopper decide comprar, e por quê. A Jornada Omnishopper parte do comportamento real de compra para identificar onde e como intensificar as alavancas certas.
Um processo estruturado que começa no comportamento real do shopper e termina em decisões de ativação com impacto mensurável.
Antes de definir qualquer canal, é preciso entender quem é o shopper, quais são suas missões de compra e seus hábitos por categoria. É aqui que a maioria das estratégias falha: pula essa etapa e vai direto para execução.
Identificamos os pontos de contato reais da jornada: onde o shopper descobre, compara, decide e compra. O mapeamento revela quais touchpoints físicos e digitais têm mais influência em cada categoria.
Definimos quais alavancas ativar, físicas ou digitais, e com que intensidade. A escolha é orientada pelo comportamento real do shopper e pelo potencial de conversão de cada touchpoint.
Um plano de ação com responsáveis, prazos, indicadores e metas de conversão por categoria e canal. Não é relatório estratégico, é documento operacional que guia a execução.
Você sabe que seu shopper existe, mas não sabe onde e como ele decide comprar sua marca dentro do varejo. A Jornada Omnishopper transforma o conhecimento de shopper em ativações mais precisas e categorias mais fortes.
Você tem os dados do shopper, mas não transforma esses dados em estratégia de categoria e ativação. A metodologia usa o comportamento real do seu cliente para definir quais alavancas físicas e digitais ativar.
Diagnóstico completo com análise de dados, mapeamento de touchpoints e roadmap estratégico.
Capacitação de times com conceito, dados de mercado e exercícios aplicados à realidade da empresa.
Acompanhamento estratégico contínuo com reuniões periódicas e análise de indicadores.
Uma conversa de 30 minutos para entender o seu desafio e mostrar como a metodologia pode ser aplicada.
